Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation, étant entendu qu'est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Si un entrepreneur achète pour sa consommation privée, il est également considéré comme un consommateur :

Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de trente jours à compter de la réception de la marchandise, de révoquer le contrat d'achat conclu avec nous, même sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur du bien, informez HOMESTORYS GmbH de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Le renvoi de la marchandise sans commentaire ne suffit pas pour que la rétractation soit valable.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Attention : le droit de rétractation existe sauf si les parties en ont convenu autrement.

Le droit de rétractation n'existe pas :

• pour les contrats de vente à distance portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur
• pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le contrat de vente conclu avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. trente Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat ou de la marchandise faisant l'objet du contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès et écrit avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Vous devez renvoyer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours. trente ans jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de trente jours après leur réception. 

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises faisant l'objet du contrat sans dommage ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Indications importantes pour votre rétractation et un éventuel renvoi

Pour que nous puissions traiter votre rétractation, veuillez nous en informer par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-joint.

Après réception de votre rétractation, nous vous enverrons un message indiquant la référence à laquelle la marchandise doit être renvoyée afin que nous puissions traiter et régler rapidement votre rétractation.

Si vous souhaitez faire enlever la marchandise par une entreprise de transport, veuillez la réemballer dans le carton d'origine et, dans le cas de grands meubles, la remettre sur la palette sur laquelle elle a été livrée. Si vous ne pouvez pas être présent lors de l'enlèvement et que vous mettez la marchandise à disposition à l'extérieur pour l'enlèvement, n'oubliez pas qu'il pourrait également pleuvoir et protégez-la le cas échéant contre l'humidité.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Les frais de retour comprennent aussi bien les frais de transport de retour que les frais d'emballage correct de la marchandise.

Si la marchandise est enlevée par une entreprise de transport, vous devez compter entre 50 et 200 euros par grand meuble, selon le volume et le lieu de résidence. Un grand meuble correspond à l'unité d'emballage d'une palette (par exemple : un lit avec deux tables de nuit est considéré comme un grand meuble s'il tient sur une palette).

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur de la marchandise retournée que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire ou appropriée de votre part pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Cas particulier de la livraison Premium avec montage

Si vous avez opté pour une livraison premium avec montage ou si vous pouvez utiliser ce service gratuitement en raison de l'éloignement d'Eupen (jusqu'à 150 km dans un rayon de 150 km), vous avez les options suivantes :

• Le meuble vous plaît et vous renoncez à votre droit de rétractation. Dans ce cas, les monteurs emportent gratuitement l'emballage pour l'éliminer.
• Le meuble ne vous plaît pas. Les monteurs reprennent alors le meuble et son emballage et vous ne devez payer que les frais calculés pour la livraison premium, mais pas le démontage et le transport de retour.
• Même après le montage, vous n'êtes pas encore sûr de vouloir garder le meuble ou d'exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, il est recommandé de conserver le matériel d'emballage et la palette afin que le transport de retour puisse se faire dans l'emballage d'origine. Si la marchandise doit seulement être enlevée, vous devez compter entre 9,5 et 250 euros par article, selon le volume et le lieu de résidence. Si vous souhaitez faire démonter et enlever les meubles par le service Premium, les frais à votre charge s'élèvent à 1 euro par kilomètre de trajet entre vous et Eupen/Belgique, plus la TVA - mais indépendamment du nombre de meubles.

Veuillez envoyer votre retour à :

HOMESTORYS GmbH
Rue de l'Industrie 38
4700 Eupen
Belgique