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Si vous avez opté pour une livraison standard, les produits livrables immédiatement après réception du paiement sont remis directement à nos partenaires d'expédition le jour suivant.

Le délai de livraison des produits qui ne sont pas en stock ou qui ont été commandés à la demande du client, s'effectue immédiatement après que nous ayons reçu la marchandise. Le délai de livraison prévu est indiqué sur le produit dans la boutique en ligne ou sur votre facture.

Dès que votre marchandise quitte nos locaux, un numéro d'envoi vous est communiqué par le partenaire d'expédition concerné par e-mail. À partir de ce moment, vous pouvez suivre votre colis et déterminer la date de livraison prévue.

Veuillez noter que : Toutes les livraisons standard, y compris les livraisons volumineuses, sont toujours effectuées "franco bord de trottoir", c'est-à-dire pas automatiquement jusqu'à la porte d'entrée. Le transport jusqu'au domicile (ou au lieu d'utilisation) ainsi que l'élimination de l'emballage et de la palette sont donc toujours effectués par le client.

A la réception de la marchandise, veuillez vérifier si le produit présente des défauts visibles, des articles défectueux ou manquants et nous les signaler au plus tard dans les 24h. (Ceux-ci ne peuvent plus faire l'objet d'une réclamation a posteriori). Si un échange ou un retour est nécessaire, plus de détails au point "Echange ou retour".

Les frais d'une livraison standard sont calculés comme suit :

Si vous avez opté pour une livraison premium, vous serez contacté personnellement par notre service d'organisation afin de convenir d'une date de livraison dès que votre marchandise sera en stock. (Période possible pour les livraisons Premium : du lundi au samedi de 8h à 22h).

Le transport de la marchandise s'effectue ensuite au domicile que vous avez indiqué et comprend le montage par un personnel expérimenté (équipe de 2 personnes) ainsi que l'élimination de l'emballage.

Veuillez noter que en principe, la livraison ne comprend pas le montage mural des meubles, le raccordement ou la suspension de lampes ainsi que la pose ou la suspension de voiles d'ombrage ou de parasols.

Après le montage, veuillez vérifier avec notre équipe de livraison - avant de signer le bon de livraison - que le produit ne présente pas de défauts visibles. (Ceux-ci ne peuvent plus être contestés par la suite.) Si un échange ou un retour est nécessaire, plus d'informations à ce sujet au point "Echange ou retour".

Afin de permettre un retour, veuillez signaler les défauts et les dommages dus au transport dans les 24h après réception de la marchandise à l'adresse suivante aftercare@homestorys.com en mentionnant votre numéro de commande ou de facture, ainsi que le motif de la réclamation et les photos jointes.

Notre service clientèle s'occupera de votre demande et vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrables.

Tous les articles qui n'ont pas été fabriqués à la demande du client ou qui n'ont pas été commandés au fabricant dans une version souhaitée par le client peuvent être retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours .

Pour ce faire, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact ou par mail via formulaire de rétractation en pièce jointe.

En dernier lieu, le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise - moins les frais de transport, dont le montant a été communiqué au préalable et qui sont à la charge du client.

Les articles en "stock sale" sont des articles de notre stock dans leur emballage d'origine et disponibles immédiatement, que nous proposons à des conditions spéciales.

Les articles de l'"Outlet" sont des articles d'exposition à l'état neuf provenant de notre magasin fixe et qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.

Une légère usure des articles est éventuellement possible ici, mais en cas de traces d'utilisation plus importantes, cela est toujours explicitement indiqué par une photo dans le produit concerné.

Chez Homestorys, grâce à nos années d'expérience et à notre magasin stationnaire, vous pouvez acheter bien plus que les produits dans notre catalogue en ligne.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre assortiment, nous vous conseillons vivement de nous contacter à l'adresse suivante info@homestorys.com ou par téléphone au +32(0)87/84 06 75 pour nous contacter. Indiquez-nous simplement la marque, la désignation du produit et le modèle souhaité de l'article à et nous vous ferons parvenir une offre personnalisée.

Notre service de conseil téléphonique se tient à votre disposition pour vous donner des conseils et des idées en matière d'aménagement, en plus des demandes de prix concernant d'autres marques et articles, bien entendu !