FAQ
Wer sind meine direkten Ansprechpartner?
Webshop Homestorys by Villa Romana
Tel.: +32(0)87/84 06 75
Oder per Mail an info@homestorys.com
Di-So von 10-18Uhr
Showroom Homestorys by Villa Romana
Tel.: +32(0)87/59 59 15
Oder per Mail an info@homestorys.com
Di-So von 10-18Uhr
Zahlung auf Rechnung
Bei dieser Zahlungsmethode erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen ab Bestelldatum, eine Rechnung mit den entsprechenden Zahlungsmodalitäten per Mail. Der Rechnungsbetrag ist ab diesem Zeitpunkt innerhalb von 7 Tagen fällig.
Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entschieden haben, erhält der aufgeführte Gesamtbetrag automatisch bereits 2% Skonti.
Das angegebene Bankkonto für alle Zahlungen per Überweisung lautet wie folgt:
IBAN: BE02 7310 0128 6940 • BIC: KREDBEBB
Lieferung
Eine Standard-Lieferung erfolgt durch einen externen Versandpartner wie DPD, Dachser oder GLS.
Eine Premium-Lieferung hingegen wird ausschließlich durch unser hauseigenes Liefer- und Montageteam durchgeführt, die Montage ist automatisch inbegriffen und der genaue Liefertermin wird vorab mit Ihnen telefonisch vereinbart.
Wenn Sie sich für eine Standard-Lieferung entschieden haben, werden sofort lieferbare Produkte auf Rechnung oder nach Zahlungseingang direkt am Folgetag an unsere Versandpartner übergeben.
Die Lieferzeit von nicht lagernden oder auf Kundenwunsch bestellten Produkten, erfolgt umgehend, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie dem Produkt im Webshop oder Ihrer Rechnung entnehmen.
Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, wird Ihnen wird eine Sendungsnummer von dem jeweiligen Versandpartner per Mail mitgeteilt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Paket darüber zurückverfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin ermitteln.
Bitte beachten Sie: Alle Standard-Lieferungen, auch großvolumige Lieferungen, erfolgen immer „Frei Bordsteinkante“ dh. nicht automatisch bis zur Haustüre. Der Transport ins Haus (bzw. zur Verwendungsstelle) sowie die Entsorgung der Verpackung und Palette erfolgt somit immer durch den Kunden.
Bitte prüfen Sie das Produkt bei Warenannahme auf sichtbare Mängel, defekte oder fehlende Artikel und melden Sie diese spätestens innerhalb von 24h bei uns. (Diese können im Nachhinein nicht mehr beanstandet werden). Falls ein Umtausch oder eine Rücksendung nötig ist, mehr dazu in Punkt "Umtausch oder Rückgabe".
Die Kosten für eine Standard-Lieferung errechnen sich wie folgt:
(Ist Ihr Land nicht aufgeführt oder sollten Sie statt Frei Bordsteinkante eine Lieferung in Ihre Wohnung oder Ihr Büro wünschen, buchen Sie unseren Premium-Lieferservice!)
Wenn Sie sich für eine Premium-Lieferung entschieden haben, werden Sie persönlich kontaktiert von unserer Dispositions-Abteilung, um einen Liefertermin mit Ihnen auszumachen, sobald Ihre Ware lagernd ist. (Möglicher Zeitraum von Premium-Lieferungen: Mo-Sa von 8-22Uhr).
Der Transport der Ware erfolgt daraufhin in das von Ihnen angegebene Domizil und umfasst die Montage durch erfahrenes Personal (2-Mann-Team) sowie die anschließende Entsorgung der Verpackung.
Bitte beachten Sie: Grundsätzlich sind in der Lieferung keine Wandmontage der Möbel, Anschluss oder Aufhängung von Lampen sowie Anbringung oder Aufhängung von Sonnensegeln oder Sonnenschirmen enthalten.
Bitte prüfen Sie das Produkt nach der Montage gemeinsam mit unserem Lieferteam – vor Unterschrift des Lieferscheines – auf sichtbare Mängel. (Diese können im Nachhinein nicht mehr beanstandet werden.) Falls ein Umtausch oder eine Rücksendung nötig ist, mehr dazu in Punkt "Umtausch oder Rückgabe".
Ab einem Warenwert von 1.000€ ist die Premium-Lieferung im Umkreis von 150km zu Eupen kostenlos. Darüber hinaus wird die Pauschale ab unserem Standpunkt in Eupen bis hin zu Ihrem Domizil aus 1€/Kilometer errechnet.
Umtausch oder Rückgabe
Um eine Retoure zu ermöglichen, melden Sie Mängel und Transportschäden bitte innerhalb von 24h nach Erhalt der Ware an folgende Adresse aftercare@homestorys.com mit Vermerk auf Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, sowie den Grund der Reklamation und beigefügte Fotos.
Unser Kundenservice wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Alle Artikel, die nicht auf Kundenwunsch gefertigt oder in einer vom Kunden gewünschten Ausführung beim Hersteller bestellt wurden, können innerhalb von 30 Tagen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu über dieses Kontaktformular oder per Mail via info@homestorys.com mit dem ausdrücklichen Wunsch, ihre Ware zurückzusenden. Bitte fügen Sie im Falle das ausgefüllte Widerrufsformular bei.
Als letzter Schritt erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist - abzüglich der Transportkosten, dessen Betrag vorab kommuniziert wurde und für die der Kunde aufkommen muss.
%SALE%
Bei Ware aus dem „Stock Sale“ handelt es sich um originalverpackte, sofort lieferbare Artikel aus unserem Lager, die wir zur besonderen Konditionen anbieten.
Bei Ware aus dem „Outlet“ handelt es sich um neuwertige Ausstellungsstücke aus unserem stationären Geschäft, die nicht mehr originalverpackt sind.
Eine leichte Abnutzung der Artikel ist hier gegebenenfalls möglich, bei größeren Gebrauchsspuren wird jedoch immer explizit mit einem Foto im jeweiligen Produkt darauf hingewiesen.
Falls Sie sich einmal unsicher sein sollten vor einem Kauf, zögern Sie nicht detaillierte Fotos oder Videos bei unseren Verkäufern unter info@homestorys.com
oder per Telefon unter der +32(0)87/84 06 75 anzufragen.
Marken & Produkte
Bei Homestorys können Sie, dank unserer jahrelangen Erfahrung und unseres stationären Geschäfts, weit mehr als die aufgelisteten Produkte aus dem Webshop kaufen.
Sollten Sie Ihren Wunschartikel nicht in unserem Sortiment finden, raten wir Ihnen wärmstens an, uns unter info@homestroys.com oder per Telefon unter der +32(0)87/84 06 75 zu kontaktieren. Nennen Sie uns einfach die Marke, Produktbezeichnung und die gewünschte Ausführung des Artikels und wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot.
Unsere Telefonische Beratung steht Ihnen, nebst Preisanfragen zu anderen Marken und Artikeln, natürlich auch in Sachen Einrichtung für Tipps und Ideen jederzeit zur Verfügung!